Maandagochtend 8.00 uur. Er komt een melding binnen. In het afgelopen weekend is er een heel raam gesneuveld op een basisschool, ook het kozijn ligt nu een paar meter verderop door de extreme windvlagen die afgelopen weekend langs het schoolgebouw raasden. Bijgevoegde foto in de Repair App laat zien dat de schade enorm is. Hoewel Fabienne dit – gelukkig! – niet elke maandagochtend meemaakt, weet ze gelijk wat te doen. Dit is wat we noemen een reparatieverzoek met hoge prioriteit. Ze pakt de telefoon en zorgt dat het kozijn zo snel mogelijk vervangen wordt.
|
|
Dezelfde dag nog een oplossing
Fabienne beheert de servicedesk sinds 1,5 jaar. Gemiddeld zet ze 210 werkbonnen per maand uit bij diverse onderhoudspartijen. Hierbij houdt ze uiteraard rekening met de lopende onderhoudscontracten van de stichting. Hoewel bovenstaande melding van het gesneuvelde kozijn extreem is, liegt het aantal meldingen in de Repair App er niet om. Fabienne: “Inmiddels maken 16 scholenstichtingen gebruik van onze Repair App, samen zijn zij verantwoordelijk voor 156 scholen en dus ook het dagelijks onderhoud op deze scholen. Dankzij de Repair App kunnen scholen voor een klein bedrag per maand met een paar klikken hun problemen doorzetten naar Versluis. In principe probeer ik deze problemen dezelfde dag nog op te lossen.”
Dit tot grote opluchting van de scholen. Fabienne: “Scholen hebben simpelweg geen tijd om dit soort onvoorziene problemen op te lossen. Nu na de kerstvakantie komen er weer allerlei radiatorstoringen binnen. Andere meldingen die we vaak zien zijn bijvoorbeeld verstopte dakgoten, problemen met de riolering of lekkages.” Fabienne kijkt verder dan het daadwerkelijke probleem: “Als er een lekkage is, kijken we ook gelijk naar de algehele staat van het dak. We lossen niet alleen het probleem op, maar kijken bijvoorbeeld ook of het dak nog wel goed is en of het niet beter is om het dak preventief te vervangen. We streven naar een duurzame oplossing voor de lange termijn.”
Ontzorgen
Dit zorgt ervoor dat gebruik van de Repair App scholen op de korte- en lange termijn kan ontzorgen met betrekking tot het dagelijks onderhoud. Fabienne hoort van opdrachtgevers dat ze blij zijn met onze werkwijze. De app werkt snel en eenvoudig. Bovendien is Versluis 24/7 bereikbaar. “Als ik niet werk, nemen collega’s het van mij over. Zelfs ’s nachts en in het weekend zijn we bereikbaar. Inmiddels heb ik ook de nodige ervaring op dit gebied en weet ik wat te doen bij veelvoorkomende problemen, bijvoorbeeld verstoppingen of storingen aan klimaatinstallaties. Vorig jaar bestond maar liefst 33% van de werkbonnen uit dergelijke reparatieverzoeken. Waar mogelijk geven we ook tips hoe problemen zelf opgelost kunnen worden. Als er onnodig veel werk en/of geld bespaard kan worden, dan denken we graag mee. Dat is wel zo slim. Laat dat nou net een van onze kernwaarden zijn.”
8.7/10