De emoties kunnen hoog oplopen op de bouwplaats

Stel je voor: je woont al tientallen jaren met veel plezier op dezelfde plek. De buurt ken je als je eigen broekzak en in de loop der jaren heb je een goede band met de buren opgebouwd. Dan ligt er ineens een brief in de brievenbus waarin staat dat er deze zomer een renovatie gepland staat om het gehele appartementencomplex waarin jij woont te verduurzamen. Je bent net met pensioen en maakt je zorgen. Maandenlang in de herrie zitten zie je niet zitten, (tijdelijk) verhuizen wil je niet. De onzekerheid neemt toe en daar gaan heel wat emoties bij gepaard. 

Dat de emoties hoog kunnen oplopen tijdens (renovatie)projecten, weten onze bewonersbegeleiders als geen ander. Van een stevige woordenwisseling kijken zij dan ook niet vreemd meer op, maar ook bedreigingen komen voor. De verharding van de samenleving is ook bij onze bewonersbegeleiders goed voelbaar. Linda van Tol, teamleider Bewonersbegeleiding, vertelt over een voorval dat recent plaatsvond: “Tijdens een van onze projecten nam een schilder die op de bouwplaats aan het werk was het op voor een van onze bewonersbegeleiders. Hij vond dat onze collega niet respectvol werd behandeld door een bewoner. Het gevolg was een woordenwisseling, maar daar bleef het bij. Tenminste, dat dachten wij. Een dag later werden we opgewacht door een knokploeg, opgetrommeld door de boze bewoner. Een heftige situatie.”

Toename polarisatie 

Het incident liep gelukkig goed af. Toch staat deze gebeurtenis niet op zichzelf. Niet alleen onze bewonersbegeleiders maken dergelijke situaties mee, ook in de maatschappij is de polarisatie voelbaar. Maar liefst driekwart van de Nederlanders verwacht dat polarisatie in ons land de komende jaren alleen maar verder zal toenemen. Ze maken zich zorgen over de manier van samenleven, de verslechterde omgangsvormen en extreme en radicale uitingen, zo blijkt uit onderzoek van het Sociaal en Cultureel Planbureau (SCP). Wie de krant openslaat leest berichten over steekpartijen door tieners, geweld tegen hulpverleners en ruzies die compleet uit de hand lopen. 

Natuurlijk is de eerste reactie op bovenstaande berichten een reactie van afschuw. Maar wat als jij zelf de persoon bent die te horen krijgt dat je je huis uit moet voor een renovatieproject? Een renovatie waarvan je zelf de noodzaak niet inziet? Deze vraag stellen wij onszelf regelmatig. Dat de emoties hoog oplopen, begrijpen we daarom als geen ander. Juist daarom is goede bewonersbegeleiding zo belangrijk. Je wilt voorkomen dat partijen tegenover elkaar komen te staan en niet meer door een deur kunnen. Het is de kunst om ervoor te zorgen dat het gesprek op gang blijft. Oog hebben voor de ingrijpende werkzaamheden die op de planning staan en begrijpen wat voor impact deze werkzaamheden hebben op het dagelijks leven van de bewoners. Inleven in de situatie, kijken naar de belangen van de opdrachtgever maar ook de bewoners inspraak geven waar mogelijk. Dát is de toegevoegde waarde van goede begeleiding. Goede bewonersbegeleiding kost niet alleen geld, het levert vooral veel op.